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1900 - 1960
Era della
produzioneLa produzione
di massa è la chiave
del successo. -
1961 - 1990
Era della
distribuzioneLe connessioni globali e i sistemi di trasporto rendono la distribuzione la chiave del successo.
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1991 - 2010
Era della
informazioneI PC collegati e le "supply chain" fanno prevalere chi controlla l'informazione.
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2011 - ?
Era del
clienteÈ richiesto un livello
sempre maggiore di
"ossessione per il cliente". -
*Fonte:
"Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report
*Fonte:
"Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report