1900 - 1960

Era della
produzione

La produzione
di massa è la chiave
del successo.

1961 - 1990

Era della
distribuzione

Le connessioni globali e i sistemi di trasporto rendono la distribuzione la chiave del successo.

1991 - 2010

Era della
informazione

I PC collegati e le "supply chain" fanno prevalere chi controlla l'informazione.

2011 - ?

Era del
cliente

È richiesto un livello
sempre maggiore di
"ossessione per il cliente".

*Fonte:
"Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report