• 1900 - 1960

    Era della
    produzione

    La produzione
    di massa è la chiave
    del successo.

  • 1961 - 1990

    Era della
    distribuzione

    Le connessioni globali e i sistemi di trasporto rendono la distribuzione la chiave del successo.

  • 1991 - 2010

    Era della
    informazione

    I PC collegati e le "supply chain" fanno prevalere chi controlla l'informazione.

  • 2011 - ?

    Era del
    cliente

    È richiesto un livello
    sempre maggiore di
    "ossessione per il cliente".

  • *Fonte:
    "Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report





*Fonte:
"Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report

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